春雨医生转型里程碑:从“颠覆”到“共赢”
蓝鲸健康/耿健 · 2017/09/21
9月16日,移动医疗企业春雨医生与河北燕达医院共同打造的“燕达医院互联网诊疗平台”正式上线。借助该平台,燕达医院成为河北省首个就医全流程互联网化的“云医院”,可以提供线上线下相结合的患者随访、远程医疗、慢病管理、家庭医生签约等服务。


本文转载自“蓝鲸健康”,作者耿健。

这是春雨医生新任CEO张琨提出“赋能”战略后,首个完成的医院合作项目,也是春雨医生基于流程改造、服务融合和价值提升的医院互联网服务产品的首度亮相。

曾开线下诊所“颠覆”传统医疗市场

在移动医疗领域打拼多年的春雨医生,在2015年上半年曾提出“线上+线下”服务闭环,宣布将于全国5个重点城市开设25家线下诊所,邀请来自三甲医院的主任医师坐诊,解决在线轻问诊无法为患者提供的检查、确诊、开药、手术、住院等线下服务。春雨医生曾对外披露, 高峰期时,旗下有154家线下诊所在运转,当时提出的目标是在2016年开到1000家。

这一时期的互联网医院运营思路大同小异,排除了技术门槛之后,其核心竞争力就是看谁能请到更多、更好的医生注册到自己的平台上来。

这一看起来是把优质医疗资源最大化利用的运营思路,对于已经聚集了绝大多数优良医师资源的公立医院来说,无异于自废武功。因为,如果医生都跑到互联网医院去执业了,其所供职的公立医院也就失去了发展的根本。

“颠覆”传统医疗市场之路走起来步履维艰。

新人转型新思路,力推“赋能”战略

在经历了创始人张锐突然离世等动荡后,今年4月份,来自华润医疗集团的张琨空降春雨医生担任CEO。

张琨提出的“赋能医院”战略,即把春雨的互联网技术和运营能力赋予给实体医院,对于医院来说提升整体的就诊体验,对于春雨来说满足线下导流的需求。

此次“燕达医院互联网诊疗平台”的推出,是春雨医生实施“3EP”新战略(赋能医院、赋能伙伴、赋能患者)后,首次与线下实体医院进行合作。

燕达医院互联网诊疗平台将搭建移动端应用(春雨用户APP、医院公众号、其他APP)及PC端应用 (远程会诊系统、互联网医院运营系统、健康管理系统、医联体系统、线上问诊医生端),并与医院的信息系统进行数据交互。燕达医院互联网诊疗平台还将为医保系统、公共卫生系统、银行系统等留出外部接口。

该平台目前具体的功能包括诊前的智能分诊、查询医生、预约挂号付费、就诊提醒等,诊间的查询检验报告、查询体检报告、诊间缴费、住院押金缴纳等,诊后的查询记录、服务评价、复诊提醒、健康宣教等。换言之,在保证医疗数据安全的前提下,“燕达医院互联网诊疗平台”已经实现了院内全业务流程的互联网化。

“在互联网医院这一概念已经遍地开花后,燕达医院互联网平台是全国第一家完全打通线上线下业务,实现真正互联网+医院在中国落地的项目。”春雨医生首席执行官张琨表示,“在以往的市场调研中,比较深的感受是大多数医院+互联网的探索还停留在功能点上的优化,而非整体业务流程的创新,没有真正实现以患者为中心的服务模式的打造。但我知道未来我们还有很长的路要走。”

这是春雨医生转型战略中的重要里程碑。

“共赢”是“医院+互联网”发展的基石

燕达医院互联网诊疗平台从八月初开始试运营以来,已经取得了显著的成绩。据春雨医生负责此项目的副总裁闫世方介绍,平台运营至今,已经累计为超过3万患者提供服务,日均问诊人数接近1000人,医院日均新增患者近200名。

“目前依靠春雨医生APP、燕达医院公众号等线上平台导流进来的患者已经占到医院患者总数的10.2%。”燕达医院相关负责人对蓝鲸财经表示。

从医院整体的患者数量看,通过线上的精准获客和线下用户的有效归转,互联网诊疗平台上线以后,燕达医院整体的患者服务量提升了10%以上。从线上患者的使用反馈看,用户的满意度大幅提升,医生在患者心目中的形象也更亲民,对自己病症的了解程度也更深入。

燕达医院神经内科王晓莉主任医师表示,平台的上线,确实使医生有机会接触到更多的病人病案,医患沟通更充分,患者日常的随访随诊也更便捷。随着平台的进一步完善,医生诊疗服务的价值可望进一步提升,医生的时间也有望得到精确管理。

“我们对市场进行了充分的调研,一个关键的感受就是真正的“医院+互联网”的模式还没有成型,大多数人还在功能点上上的优化,而非整体业务流程的创新,真正实现一患者为中心的服务模式的打造。而这是燕达春雨医院要做的事情,相信我们的工作成果能够为业内同行带来启示,推动行业的变革,顺应时代的发展。”张琨认为,这是我国“医院+互联网”真正意义上的起步。

未来,燕达医院将携手春雨医生,依托“云医疗”服务,持续探索和改善“以患者为中心”的就医体验,打造出医药、医保、医险等数据互联互通的健康全生态。

“我们都认为互联网在医疗中的作用不是颠覆实体医院,而是让实体医院更好。”河北燕达医院执行院长李海玲说。

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